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服務理念

發布:tzjtgy 浏覽:1302次

尊重客戶,理解客戶,持續提供超越客戶期望的産品與服務,做客戶們永遠的夥伴。
這是我們一直堅持和倡導的服務理念。
一,每一步,首先想到的是顧客在企業由賣方市場轉變為買方市場後,消費者的消費觀念産生了變化。面對衆多的商品(或服務

),消費者更樂于接受質量好的商品(或服務)。這裡的質量不僅僅指産品的内在質量,還包括産品的包裝質量,服務質量等一

系列因素,因此必須全面地,最大限度地滿足消費者的需求。
應站在顧客的立場,而不是站在公司的立場上去研究,設計和改進服務。
完善服務系統,加強售前,售中,售後服務,對顧客在使用商品中出現的各種問題及時幫助解決。
高度重視顧客意見,讓客戶參與決策,把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環。
建軍立一切以顧客為中心的機制,其中各個機構的設立,服務流程的變革等等,都要以顧客需求為中心,對顧客意見建立快速反

應機制。
二,顧客永遠是對的
顧客是商品的購買者,不是麻煩制造者;
顧客最了解自己的需求,愛好,這恰恰是企業需要搜集的信息;
三,顧客滿意三要素
商品滿意:指顧客對商品品質的滿意
服務滿意:指顧客對所有商品售前,售中,售後服務的一種肯定态度,無論商品多麼完善,價格多少合理,當它見諸于市場時,

都必須依賴服務。“售後服務制造永久顧客”
企業形像滿意:指社會公衆對企業綜合實力和總體印像的肯定評價。
四、SS理念
“SS”是指“微笑”(SMILE)、迅速(SPEED)、誠實(SINCERITY)、靈巧(SMART)、研究(STUDY)“五個詞語英文首字線的

縮寫,”SS“理念是最具代表情的服務文化創新,不公具有人性十足的時代特點,還具備相當的可操作性。
微笑:指适度的微笑。銷售人員要對顧客有體貼的心,才可能發出真正的微笑。微笑可以體現感謝的心與心靈上的寬容,笑容可

以表現開朗、健康和體貼。
迅速:指”動作迅速“,它有兩種意義:一種是物理的速度,即工作時盡量快些,不要讓顧客久等;二是演示上的速度,銷售人

員誠意十足的動作與體貼的心會引起顧客滿足感,使他們不覺得等待時間過長,以迅速的動作表現活力,不讓顧客等待是服務好

壞與為人處事的基本原則。
靈巧:指”精明、整潔、利落“。以幹淨利落的方式來接待顧客,以靈巧、敏捷、優雅的動作來包裝商品,以靈活巧妙的工作态

度來獲得顧客信賴。
研究:要時刻學習和熟練掌握商品知識,研究顧客心理以接待與應對的技巧,平日多努力研究顧客的消費心理,銷售服務技巧,

多學心商品專業知識,就不會會在接待顧客的層面上有所提高,也必定會有更好的成績